Zákaznická podpora:+420 603 218 588info@ecowheel.cz
    Měna
    CZK
    Jazyk
    Čeština
    Domů / Často kladené otázky

    Často kladené otázky

    ZÁKAZNICKÁ PODPORA

    Často kladené otázky

    Připravili jsme odpovědi na nejčastější dotazy týkající se objednávek, dopravy, reklamací, servisu a osobního odběru.

    Objednávky a doprava

    Informace ke stavu objednávek, osobnímu odběru a možnosti prohlédnutí výrobků.

    Jak zjistím stav své objednávky?

    Informaci o stavu objednávky vám rádi sdělíme telefonicky nebo e-mailem. Připravte si prosím číslo objednávky nebo faktury.

    Je možný osobní odběr?

    Ano, osobní odběr je možný po předchozí domluvě. Před cestou nás prosím kontaktujte, abychom ověřili dostupnost zboží a připravili jej k převzetí.

    Mohu si zboží před nákupem prohlédnout a vyzkoušet?

    Připravujeme nový showroom, ve kterém bude možné vybrané produkty osobně prohlédnout, porovnat a vyzkoušet. Informace o otevření zveřejníme na našem webu.

    Reklamace a servis

    Nejčastější dotazy k délce reklamace, dopravě a osobnímu předání.

    Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?

    Reklamaci vyřizujeme v zákonné lhůtě. Ve většině případů je oprava dokončena dříve, zpravidla během 3 až 15 dnů podle rozsahu závady a dostupnosti náhradních dílů.

    Proplácíte poštovné?

    Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, hradíme účelně vynaložené a přiměřené náklady na dopravu. Doklad o odeslání si prosím uschovejte.

    Mohu reklamované zboží přivézt osobně?

    Ano, po předchozí domluvě můžete výrobek přivézt osobně do našeho servisního střediska. Před cestou doporučujeme ověřit aktuální adresu a dobu příjmu.

    Kde najdu reklamační protokol?

    Reklamační protokol a podrobný postup najdete na stránce Reklamace a záruční servis.

    Přejít na informace k reklamaci →

    Kontakt a zákaznická podpora

    Co dělat, pokud se nemůžete dovolat nebo stále čekáte na odpověď.

    Psal jsem několik dotazů a stále mi nebylo odpovězeno. Co mám dělat?

    Na dotazy odpovídáme postupně podle pořadí přijetí. Ve dnech s vyšším počtem požadavků může odpověď dorazit až následující pracovní den. Opakované zasílání stejného dotazu může zpracování zpomalit.

    Telefonní linka je obsazená nebo nedostupná. Co mám dělat?

    Pokud je linka obsazená, naši kolegové právě komunikují s jinými zákazníky. Zkuste zavolat později nebo nám napište e-mail. Kontakty najdete na stránce Kontakty.

    Potřebujete rychlou pomoc?

    📞 Informační linka
    +420 603 218 588
    ✉️ E-mail
    info@ecowheel.cz

    Produkty, ceny a náhradní díly

    Informace k našim cenám a dostupnosti náhradních dílů.

    Proč jsou vaše ceny někdy nižší než u konkurence?

    Díky dlouhodobé spolupráci s výrobci a přímému dovozu dokážeme nabídnout atraktivní ceny bez zbytečných mezičlánků. Cena přitom může být ovlivněna konkrétní specifikací, výbavou a rozsahem následné podpory.

    Prodáváte náhradní díly?

    Ano, pro mnoho našich modelů nabízíme originální náhradní díly. Podle konkrétního případu můžeme nabídnout také kvalitní a ověřené alternativy.

    📖

    Kde najdu návody v elektronické podobě?

    Elektronické návody k produktům najdete v sekci Návody ke stažení.

    ZOBRAZIT NÁVODY