Hodnocení obchodu

### Ecowheel – naše původní recenze zmizela. Naše zkušenost bohužel ne. Na těchto stránkách jsme už jednou zveřejnili recenzi naší zkušenosti s Ecowheel. Jejím cílem bylo varovat další zákazníky a upozornit je na to, co mohou očekávat, když se s touto firmou dostanou do problémů. **Naše původní recenze už zde ale není. Proč zmizela, nevíme. Víme však, že naše zkušenost se tím nezměnila a důvody, proč jsme ostatní zákazníky chtěli varovat, stále trvají.** Proto píšeme tuto novou recenzi. Naše zkušenost si totiž zaslouží být slyšet, i když se původní komentář na stránkách už nezobrazuje. Naše zkušenost s Ecowheel je bohužel ukázkou toho, jak může vypadat přístup k zákazníkovi, když se něco pokazí. Koupili jsme elektrické motorky Ecowheel Strike 8000 W. U našich strojů se objevily technické problémy, včetně závad na uchycení zadní kyvné vidlice. Motorky jsme proto předali do reklamačního servisu dne 23. 6. 2026. Následně došlo k požáru skladu v Čelákovicích, kde se naše motorky v rámci reklamace nacházely. O své stroje jsme tak přišli, aniž bychom je měli vůbec u sebe. Člověk by čekal, že v takové situaci prodejce projeví maximální vstřícnost, transparentnost a snahu celou věc rychle a férově vyřešit. Jenže právě tady pro nás začala ta nejhorší část celé zkušenosti. Následovalo opakované urgování, čekání na odpovědi a komunikace, ve které jsme museli neustále sami zjišťovat, co se vlastně děje. Místo jasného a profesionálního řešení jsme dostávali informace postupně a na některé věci jsme se museli opakovaně ptát. Motorku jsme koupili za 63 992 Kč. Nakonec nám bylo vyplaceno 59 000 Kč, přičemž Ecowheel uplatnil snížení částky o 10 000 Kč z důvodu používání a opotřebení. Když jsme požádali o konkrétní podklady a výpočet, ze kterých by bylo zřejmé, jak se k tomuto snížení dospělo, nedostali jsme uspokojivé vysvětlení. Místo toho nám bylo sděleno, že nám k tomu již nemají co dalšího poskytnout a reklamaci považují za vyřízenou. **Tohle je pro nás zásadní problém. Nejen samotná událost, ale především způsob, jakým se k celé věci firma postavila.** Chyby a komplikace se mohou stát každému. Rozdíl mezi solidní firmou a firmou, u které už znovu nakupovat nechcete, se ale ukáže právě ve chvíli, kdy nastane problém. Zákazník očekává férové jednání, srozumitelné odpovědi, doložitelné podklady a aktivní snahu o řešení. Ne nekonečné urgování a pocit, že obtěžuje tím, že chce vědět, jak bylo naloženo s jeho penězi a majetkem. Tato recenze není o tom, že chceme někoho bezdůvodně očerňovat. Je o naší konkrétní zkušenosti, kterou máme podloženou písemnou komunikací. Chceme, aby si ostatní zákazníci mohli udělat vlastní obrázek ještě předtím, než u této firmy utratí své peníze. **Naše doporučení? Před nákupem Ecowheel si dobře rozmyslete nejen samotný stroj, ale především to, na koho se budete moci spolehnout, až se něco pokazí.** My už víme, jakou zkušenost jsme udělali. Po tom všem bychom si u Ecowheel znovu nekoupili ani motorku, ani pocit jistoty, že se o nás někdo férově postará. Pro nás tímto příběhem Ecowheel jako důvěryhodný prodejce skončil.

Zatím hodnotím nákup, čili-po platbě předem vše proběhlo v pořádku, skútr přišel smontován, dovezen přímo firemním rozvozem, řidič velice příjemný.

méje čtyřkolka přestala po 15 měsících jet .Po reklamaci bylo sděleno že reklamace nepřijimají že mi bude prodloužená záruka za dobu budu čekat. pomalu se nikdo dva měsíce neozval. Nevím jak dlouho ještě mám čekat.Jejich reklamovaná doba vyřízení je max. 30 dnů ????? Mám stroj hodit do šrotu nebo co se bude dít jsem krajně nespokojen nevím kdo dává takovému jednání pět hvězdiček.

Doporučuji kvalitní žihadla mají 💪

Dohodl jsem si nákup el. tříkolky EcoWheel THRE mini. Vše bylo potvrzené, tel. vykomunikováno, platba hotově na místě. Když jsem přijel v daném termínu, čtyřkolka nebyla a navíc mi bylo sděleno že tato nevyhovuje. Ani nepovažovali za nutné zavolat, jel jsem tedy zbytečně 320 km.

Je mi 96 let a za celý život jsem nepoznal horší přístup k řešení oprávněných reklamací. Koupil jsem elektromobil , cca za měsíc jsem zjistil problém s dojezdovou vzdáleností. Požádal jsem o radu a pomoc při řešení problémů. Po bezvýsledných urgencích jsem podal reklamaci. 4.5.2026. Nastaly problémy, nemohu dodat autíčko, které tam nedojede.Od té doby pouze moje urgence a výmluvy dodavatele, že nemá odvoz. Podnik nemá dostatečné vybavení k serióznímu řešení reklamace dle zák.634/1992 o ochraně spotřebitele !!! Má právo tyto výrobky prodávat ??

Vstřícnost,rychlost dodání.

Sem velmi spokojení.

Všechno proběhlo parádně a dle domluvy...Koupil jsem Rebela a neskutečná spokojenost....

Rychlost a profesionalita

Byť bylo pár zádrhelů ohledně skladové dostupnosti, tak super. Jen by nebylo na škodu, kdyby dodavatel přidal ke svým produktům i technické informace a info ohledně údržby. (Ale to nelze vytýkat obchodu, to je spíše problém výrobce.) Určitě doporučuji.

Vše dle domluvy a vše funguje.

Za mě vše proběhlo v pořádku, telefonicky i emailem potvrzena objednávka i upozornění na termín dodání cca za 14 dní. I přes požár celého skladu, termín dodání dodržen . Upozornění na změnu barvy předem ale nevadí. Jsem spokojen.

V mém případě motocykl, líbivé a cenově dostupné.

U této firmy nakupuju už poněkolikáté jsem s nima spokojen rychlé jednání rychlé doručení můžu doporučit tento obchod a produkty které oni nabízí

překvapilo mně rychlé jednání a vyřízení objednávky